連載:クレームの人

治療(南山堂)で連載中の「心楽しく働くにはどうしたらよいか?」の最新号がでました。

テーマは信念対立でもたびたび問題になる「クレームの人」です。

激しいクレームはヘルスケアシステムに深刻なダメージを与えます。




さて、いったいどう対応したらよいのでしょうか。

本論では詳しく論じていますので、ぜひお読みいただけたらと思います。

http://www.nanzando.com/journals/chiryo/909806.php

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